Företag på Twitter har alla möjligheter att knyta till sig sin målgrupp. Men det räcker inte med att starta ett konto och leverera relevanta tweets. Det krävs en rejäl dos proaktivitet kopplat med fingertoppskänsla för att nå fram.

Här är två bra exempel på företag som fångade upp tweets från mig idag och stärkte banden ytterligare till sin konsument (mig).

1. Skriv alltid under med namn

Det är anonymt och svårt att kommunicera med en företagslogga. Eftersom att det alltid är en människa som skriver orden vinner du på att berätta vem människan bakom orden är. Skriv alltid under med namn när du statusuppdaterar eller svarar på en kommentar.

2. Ge alltid respons på allt som händer på sidan

Vanligtvis så svarar du när någon pratar med dig så gör det även här. Att inte bli sedd eller hörd kan vända en positiv kund till en negativ.

3. Skriv inga kryptiska uppdateringar

Kan du inte berätta fullt ut vad du vill så skriv inget alls eller vänta tills du kan berätta. Stjäl inte tid och uppmärksamhet genom att egentligen inte säga något.

4. Äg dina ämnen

Dela med dig av din egen omvärldsbevakning. Visa att du är intresserad av dina ämnen.

5. Släpp in oss

Din vardag är inte min vardag. Berätta om din verksamhet. Istället för att berätta om en tjänst kan du visa när du utför den.

6. Var relevant

Uppdatera bara med innehåll som är relevant för din verksamhet. Du behöver inte vara 100% relevant i varje uppdatering men håll dig inom ditt ämne.

7. Tävlingar

Genomför tävlingar på ett snyggt sätt. Att lotta ut något är inte lagligt. Att bedriva tävlingar i loggen är inte godkänt av Facebook. När du håller en godkänd tävling ska vinsten vara relevant till din verksamhet. No more ”vinn en iPad 2″.

8. Jaga inte gillare

Se istället till vad som händer på sidan. Delar du med dig av innehåll som är tydligt och relevant så får du personer som engagerar sig tillbaka. Det behöver heller inte ske över en natt. Att skapa förtroende och goda relationer tar tid.

9. Kolla statistiken

Finns din målgrupp bland de som engagerar sig på sidan? Vilka inlägg funkar bättre och vilka går det sämre för?  Använd svaren till att förbättra din kommunikation.

10. Affärer görs mellan människor

Ge ett positivt och tillgängligt helhetsintryck med människor bakom och framför uppdateringarna. Vi handlar helst av den vi känner.

Allt eftersom vi lär oss att ignorera annonser både i tidningar och på nätet blir utmaningarna större att med just annonser nå oss konsumenter. Facebook är så klart medvetna om detta och har hittat ett sätt som får oss att dra ögat till annonsen.

I samma sekund som jag klickade ”gilla” under kommentaren om svamp så ändrades annonsen till att handla om svamp. Smart.

Ända tills vi lär oss att inte reagera på det heller. ; )

Jag gillar verkligen att Facebook har utvecklats till detta. De som tidigare var långt borta är nu nära.

I morse gästade avgående ordförande i SJ, Ulf Adelsohn, P1. Där sa han att det är SJ som är ansvarig för informationen på Stockholms centralstation.

Han menade så klart bristen på information.

Igår eftermiddag skyndade jag mig in till centralstationen för att hinna med mitt tåg till Karlstad med avgång 17.14. Innanför dörrarna mötte jag en vägg av folk. Alla med blicken fäst mot informationstavlorna. Och så fick vi stå i timmar. Att skriva att avgående tåg aviseras 10 minuter innan avgång gjorde att få vågade lämna sin plats framför informationstavlorna. Och ändå kom inte alla avgående tåg upp.

Informationen var obefintlig. Min fråga till SJ är; varför?

Förslag på enkla åtgärder:

• Varför kommunicerar ni inte med oss en och en? Vi har alla en mobiltelefon. Det måste gå att per automatik skicka ut ett sms, en tweet, ett mail eller vad jag angett som kontaktmöjlighet. Ett utskick som säger ”Ditt tåg 453 mot Karlstad är försenat med x antal timmar och minuter. Beräknad avgång är istället x tid.” Då behöver resenärerna inte trängas i den varma och syrefattiga miljön på centralen. Vi blir mindre förvirrade och frustrerade.
• Byt ut högtalarsystemet till ett där det funkar att höja volymen så att det hörs vad som sägs. Ett viskande i högtalarna skapar bara mer förvirring och frustration.
• Berätta för oss vad som hänt. Det finns ju en informationstavla. Använd den. Varför går inte tågen? Vi kommer inte iväg snabbare men vi får en förklaring till varför tågen inte går. Vi blir mindre förvirrade och frustrerade.
• Finns den fri Wi-Fi på centralen? Om inte, fixa det så att vi kan söka mer information. Vi blir mindre förvirrade och frustrerade.

Några röster från Twitter:

@P4Pethe skriver: Usel information som gjorde att flera 100 Norrlands resenärer blev strandsatta på centralen inatt. Tåget gick från Solna
@mymlan skriver: Jag var där. Sitter nu på i princip tomt tåg Solna-Sundsvall. Tomt pga dålig info.
@Ichimusai1972 skriver: Det kunde definitivt informerats tidigare om att man kunde ta sig till Sundbyberg och Märsta för vidare resa norrut. #sj
@Kommunchef skiver: Ja, det blev nästan panik vid lilla nedgången. De borde skylta om till stora trappan Ping @SJ_AB

Vi Twitter och #sjfail finns mer att läsa om tågkaoset.

Här är några som kör en annan taktik:

Läser i VF och Resumé att Karlstads kommuns kampanj ”Karlstad som huvudstad” anses lyckad.

Sedan kampanjen startades gillar 1 400 fler personer Karlstads kommun på Facebook. När detta skrivs är det 4 465 personer som gillar kommunen på Facebook.

Om vi tar ett räkneexempel att kampanjen kostade 300 000 kronor så är värdet av de 1 400 personerna som tillkommit 214 kronor styck. Anses det som ett rimligt värde? Då utgår vi att varenda en av de 1400 personerna kom via kampanjen? Finns det någon sådan mätning? Om vi ser till ökningen av andra sidor på Facebook under den här perioden så skulle kanske alla 1400 personerna kommit ändå.

Men om vi räknar igen med att hälften av personerna kom via kampanjen. 700 st. Då skulle varje person vara värd 428 kronor. Är det ett rimligt värde? (Om vi räknar med att kampanjen kostade 300 000 kr.)

Kommunen kanske kan komplettera med den rätta kostnaden för kampanjen så att räkneexemplet blir riktigt.

Totalt är vi ca 58 ooo karlstadbor på Facebook vilket betyder att kommunen når 7,7% av oss som finns på Facebook och bor i Karlstad via kommunens flöde under förutsättning att alla 4 465 personer som gillar sidan bor i Karlstad.

Att nätverka på nätet
Via @spmu. Blir påmind om att jag måste skriva en liknande text. Får mycket spontana jobbansökningar men ingen (?) som hookar upp med mig på nätet för att bygga relation.
http://www.opencvprofile.se/posts/att-natverka-pa-natet

Nordic Quack - Sweden’s bizarre tradition of watching Donald Duck cartoons on Christmas Eve
Bissart var ordet.
http://www.slate.com/id/2239252/

600 000 för det nya varumärket
Att ingen av de inblandade kan vara ärliga och berätta vad som kostade vad är riktigt dåligt. Totalt avsaknad av transparens i denna fråga. Varför envisas en del byråer med att vara hemliga?
http://www.nwt.se/kultur/article824941

Till sist lite julmusik från ännu ett iBand. De här är roliga tycker jag.

Som vanligt numera hemma hos oss så är teven svart och vi sitter med varsin dator i knät. Fast i kväll spelar frun Angry Birds. Jag kollar av min reader och stannar vid 15 år med internet (video) och kör igång ett YouTube-klipp.

- Vad bra han är på att prata, sa frun.

- Ja och helt klart den bästa bloggen bland de jag följer, svarade jag.

Bloggen Third Opinion av @Dr_PO är bäst i mitt bloggflöde just nu. Jag går inte djupare in i att förklara vad som gör bloggen bra mer än att innehållet är en skön mix av mina intressen presenterat på ett lättillgängligt sätt av en sympatiskt person. Så passar det mig kanske det passar dig. In och kolla.

Och här är filmen som visas i sitt sammanhang på 15 år med internet (video).

Jag har producerat två reklamfilmer med hundar i och även en musikvideo i en enda tagning. Vi upplevde inga större problem med de produktionerna, men då valde vi också betydligt enklare idéer än det här.

Imponerande med över en miljon visningar på ett dygn.

Musikvideon kan också funka som reklamfilm från IKEA. ;)

Gillar du OK Go så finns de att prata med på Twitter.

Jag läste Fredrik Anderssons inlägg om hur Karlstads Kommun gör lite misstag på Facebook – ouch! och där ser jag att kommunen vill ha dialog och inte envägskommunikation.

Syftet med närvaron på Twitter borde sålunda också bygga på att Karlstads kommun vill föra dialog med medborgarna.

@Karlstadskommun följer, idag, en annan och det är, lite förvirrande, twitterkontot @KarlstadKommun (utan s).

Mina råd till @KarlstadsKommun för att få fart på dialogen:

• Använd bakgrunden till att berätta vilka som sköter kontot så blir det personligare. Om ni inte redan tänkt på det, koppla in fler informatörer som kan vara med och uppdatera och svara på frågor.
• Följ oss som följer er, det är trevligt att tacka ja när det bjuds upp till dans. Om ni vill hitta andra karlstadbor som twittar så har jag en lista på twitter.com/GunnarBark/karlstad
• Sätt upp en sökning på Karlstad. Vi är även flera som följer och använder #Karlstad. Där kan ni också snappa upp frågor eller föra dialog.
• Följ mina råd så vi kan vara stolta över Karlstad även på Twitter samtidigt som ni får lättare att föra dialog.

Karlstad twittrar