Twitter stärker företagets kundrelation

september 24th, 2009 • Kommunikation

Många efterlyser konkreta exempel på hur andra gör så här kommer det ett sådant.

Jag är kund hos Lantmännen. För ett tag sedan började jag få sms från dem med tips om evenemang och annat. Eftersom jag inte valt att få dessa sms började jag bli allt mer irriterad. Det gick inte att svara på deras sms och be dem sluta skicka. Då jag följer Lantmännen på Twitter skrev jag lite väl surt och kort ”sluta skicka sms”. Genast fick jag följande svar från Lantmännen:

”Inte ledsamt bara att jag inte valt det själv. Får till 0730-289899″, svarade jag.

Samtidigt får jag ett meddelande från  ytterligare en person Arvid Pålsson som skriver ”Jag jobbar på Lantmännen, kanske kan hjälpa dig.” Fem minuter senare får jag ett sms från Lantmännen, ”nu är ditt nummer spärrat från våra utskick”.

Efter några dagar får jag ett till meddelande.

För någon vecka sedan blev jag uppringd av en man från Lantmännen som ”hade hört något om att någon hade läst något på Twitter” om att jag inte ville få sms. Jo det stämmer, svarade jag, men det löste vi på några minuter för flera veckor sedan, tack för att du ringde.

Min negativa bild av Lantmännen vändes på några minuter till en positiv. Att jag på Twitter har valt att få info från Lantmännen gör också att jag inte tar emot deras budskap som en surgubbe och ibland händer det att jag tycker det de säger är så bra att det är värt att skicka vidare till mitt eget nätverk. På detta enkla sätt har Lantmännen byggt en relation med mig genom sin närvaro på Twitter.

De personer och organisationer som jag har daglig kontakt med har jag förstås en ännu bättre relation till. De flesta av oss återfinns på ett företag eller organisation och när du möter personer på Twitter så byggs relationer som gör att du väljer att ingå i ett samarbete även med företaget bakom människan.

Tags: Social media, Twitter

Trackback URI.